Política de Devoluciones y Envíos

THIBAULT VAN RENNE BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgium Correo electrónico: formulario de contacto | Teléfono: +32 9 281 00 38

Última actualización: marzo de 2026

1. Derecho de desistimiento

1.1 Productos a medida y fabricados por encargo

De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre los derechos de los consumidores y el artículo VI.53, 3 del Código de Derecho Económico belga (Wetboek van Economisch Recht), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos que se fabrican según las especificaciones del consumidor o que están claramente personalizados.

Todas las alfombras anudadas a mano de Thibault Van Renne se elaboran por encargo en nuestros talleres del Himalaya según las especificaciones seleccionadas por el comprador (dimensiones, colores, materiales). Tal como confirmó el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (Asunto C-529/19, Mobel Kraft, 21 de octubre de 2020), esta exención se aplica desde el momento en que se celebra el contrato, con independencia de que la producción haya comenzado.

Al realizar un pedido de una alfombra a medida, usted reconoce que no se aplica ningún derecho de desistimiento.

1.2 Artículos de stock y accesorios

Para los artículos de stock estándar (si están disponibles), el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a partir de la fecha de entrega. Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo por escrito dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o envíe una notificación por escrito a nuestro domicilio social.

1.3 Reembolso

Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega originales (salvo los gastos adicionales por entrega urgente), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes devueltos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

2. Garantía legal

En virtud de la Directiva 2019/771/UE de la UE y de la legislación belga, todos los productos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. Esto significa que:

Si un producto es defectuoso o no se ajusta al contrato, tiene derecho a su reparación o sustitución sin coste alguno.
Si la reparación o sustitución no es posible o es desproporcionada, puede solicitar una reducción del precio o el reembolso íntegro.
Debe notificarnos cualquier defecto dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento.

Las pequeñas variaciones de tamaño (de hasta el 5%) y de color son inherentes a los productos anudados a mano y no constituyen un defecto.

3. Reclamaciones

Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito dentro de los 8 días siguientes a la entrega, por correo electrónico a través del formulario de contacto o por correo certificado a nuestro domicilio social. Las reclamaciones deben describir claramente la naturaleza y los fundamentos del problema. La presentación de una reclamación no exime al comprador de sus obligaciones de pago.

4. Envío y entrega

4.1 Plazos de entrega

Alfombras anudadas a mano a medida: de 12 a 16 semanas desde la confirmación del pedido, según el tamaño y la complejidad.
Artículos de stock y accesorios: de 5 a 10 días hábiles dentro de Europa.
Los plazos de entrega son indicativos y no vinculantes. Le informaremos de cualquier retraso significativo.

4.2 Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Se facilita un presupuesto de entrega al confirmar el pedido, en función del destino y las dimensiones de la alfombra.
En el caso de las entregas internacionales fuera de la UE, todos los derechos de importación, tasas aduaneras e impuestos locales son responsabilidad exclusiva del comprador.

4.3 Métodos de envío

Dentro de Bélgica: entrega por nuestro propio equipo o por mensajería especializada en alfombras.
Dentro de Europa: envío asegurado mediante servicio de transporte o mensajería especializado.
En todo el mundo: transporte internacional asegurado, organizado caso por caso.

Todos los envíos están totalmente asegurados durante el transporte.

4.4 Riesgo de pérdida

En las ventas a consumidores en el sentido de la legislación belga y de la UE en materia de consumo, el riesgo de pérdida o daño se transmite al comprador en el momento en que el consumidor (o un tercero indicado por el consumidor distinto del transportista) toma posesión física de los bienes (Directiva 2011/83/UE de la UE Art. 20 / Art. VI.44 del Código de Derecho Económico belga). Cuando el consumidor haya seleccionado y encargado a un transportista específico no ofrecido por Thibault Van Renne, el riesgo se transmite en el momento de la entrega a dicho transportista.

En las ventas entre empresas (B2B), el riesgo se transmite en el momento de la entrega al transportista de conformidad con el derecho mercantil general.

Todos los envíos organizados por Thibault Van Renne están asegurados durante el transporte por el valor total declarado.

4.5 Incoterms para pedidos internacionales

Los envíos fuera de Bélgica se venden DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020) salvo acuerdo expreso en contrario. Los derechos de importación, las tasas aduaneras y los impuestos locales del país de destino corren por cuenta del comprador y son cobrados por el transportista antes de la entrega. Dentro de la Unión Europea, no se cobra ningún IVA adicional en la importación (ventanilla única, OSS).

4.6 Reembolsos de depósitos de la tienda en línea

En el caso de los pedidos de la tienda en línea pagados mediante un depósito de anticipo del 50%:

El depósito es totalmente reembolsable previa solicitud por escrito hasta que se inicie la producción en nuestro taller (normalmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido).
Una vez iniciada la producción, el depósito pasa a ser no reembolsable, dado que la alfombra se teje de forma única según las especificaciones del comprador (véase la sección 1.1 de esta política y la sección 5 de los Términos y Condiciones).

5. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a devoluciones, envíos o su pedido:

Thibault Van Renne BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgium Correo electrónico: formulario de contacto Teléfono: +32 9 281 00 38

6. Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.