Retour- & Verzendbeleid
THIBAULT VAN RENNE BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgie E-mail: info@thibaultvanrenne.com | Telefoon: +32 9 281 00 38
Laatst bijgewerkt: maart 2026
1. Herroepingsrecht
1.1 Maatwerk & op bestelling gemaakte producten
Overeenkomstig artikel 16, punt c) van de Europese Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en artikel VI.53, 3 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op producten die worden vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Alle handgeknoopte tapijten van Thibault Van Renne worden op bestelling vervaardigd in onze ateliers in de Himalaya, volgens de door de koper gekozen specificaties (afmetingen, kleuren, materialen). Zoals bevestigd door het Europees Hof van Justitie (Zaak C-529/19, Mobel Kraft, 21 oktober 2020), geldt deze uitzondering vanaf het moment dat het contract wordt gesloten, ongeacht of de productie reeds is gestart.
Door een bestelling te plaatsen voor een tapijt op maat, erkent u dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.
1.2 Voorraadartikelen & accessoires
Voor standaard voorraadartikelen (indien beschikbaar) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de leveringsdatum. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen schriftelijk op de hoogte te stellen. Het product moet in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd. De retourzendkosten zijn voor rekening van de koper.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, contacteer ons via info@thibaultvanrenne.com of per aangetekend schrijven naar onze maatschappelijke zetel.
1.3 Terugbetaling
Bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (met uitzondering van supplementaire kosten voor expreslevering), binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze als de oorspronkelijke transactie.
2. Wettelijke Garantie
Op grond van EU-Richtlijn 2019/771 en het Belgisch recht dragen alle aan consumenten verkochte producten een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de leveringsdatum. Dit betekent:
- Indien een product gebrekkig is of niet overeenstemt met het contract, heeft u recht op kosteloze herstelling of vervanging.
- Indien herstelling of vervanging niet mogelijk of onevenredig is, kunt u een prijsvermindering of volledige terugbetaling vragen.
- U dient ons binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek op de hoogte te stellen.
Kleine afwijkingen in afmetingen (tot 5%) en kleur zijn inherent aan handgeknoopte producten en vormen geen gebrek.
3. Klachten
Alle klachten moeten schriftelijk binnen 8 dagen na levering worden ingediend, per e-mail aan info@thibaultvanrenne.com of per aangetekende brief aan onze maatschappelijke zetel. Klachten moeten de aard en de gronden van het probleem duidelijk beschrijven. Het indienen van een klacht ontslaat de koper niet van zijn betalingsverplichtingen.
4. Verzending & Levering
4.1 Levertijden
- Handgeknoopte tapijten op maat: 12 tot 16 weken na orderbevestiging, afhankelijk van afmetingen en complexiteit.
- Voorraadartikelen & accessoires: 5 tot 10 werkdagen binnen Europa.
- Levertijden zijn indicatief en niet bindend. Wij informeren u over eventuele significante vertragingen.
4.2 Verzendkosten
- Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Een leveringsofferte wordt verstrekt bij orderbevestiging, op basis van bestemming en afmetingen.
- Voor internationale leveringen buiten de EU zijn invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen uitsluitend voor rekening van de koper.
4.3 Verzendwijzen
- Binnen Belgie: levering door ons eigen team of gespecialiseerde tapijtkoeriersdienst.
- Binnen Europa: verzekerde verzending via gespecialiseerde vracht- of koeriersdienst.
- Wereldwijd: verzekerde internationale vracht, op maat geregeld.
Alle zendingen zijn volledig verzekerd tijdens het transport.
4.4 Risico-overdracht
Het risico gaat over op de koper bij levering. Bij verzending draagt de koper het risico vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overhandigd.
5. Contact
Voor vragen over retourzendingen, verzending of uw bestelling:
Thibault Van Renne BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgie E-mail: info@thibaultvanrenne.com Telefoon: +32 9 281 00 38
6. Online geschillenbeslechting
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR) op: https://ec.europa.eu/consumers/odr.