Rueckgabe- & Versandrichtlinie
THIBAULT VAN RENNE BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgien E-Mail: Kontaktformular | Telefon: +32 9 281 00 38
Zuletzt aktualisiert: Maerz 2026
1. Widerrufsrecht
1.1 Massanfertigungen & auf Bestellung gefertigte Produkte
Gemaess Artikel 16 Buchstabe c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU ueber die Rechte der Verbraucher und Artikel VI.53, 3 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches (Wetboek van Economisch Recht) gilt das 14-taegige Widerrufsrecht nicht fuer Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.
Alle handgeknuepften Teppiche von Thibault Van Renne werden auf Bestellung in unseren Himalaya-Ateliers nach den vom Kaeufer gewaehlten Spezifikationen (Abmessungen, Farben, Materialien) gefertigt. Wie vom Europaeischen Gerichtshof bestaetigt (Rechtssache C-529/19, Moebel Kraft, 21. Oktober 2020), gilt diese Ausnahme ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, unabhaengig davon, ob die Produktion bereits begonnen hat.
Mit der Bestellung eines massgefertigten Teppichs erkennen Sie an, dass kein Widerrufsrecht besteht.
1.2 Lagerartikel & Zubehoer
Fuer Standard-Lagerartikel (sofern verfuegbar) gilt das 14-taegige Widerrufsrecht ab dem Lieferdatum. Um dieses Recht auszuueben, muessen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich benachrichtigen. Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurueckgesandt werden. Die Ruecksendungskosten traegt der Kaeufer.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuueben, kontaktieren Sie uns unter Kontaktformular oder senden Sie ein Einschreiben an unseren Firmensitz.
1.3 Erstattung
Bei gueltiger Ausuebung des Widerrufsrechts erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschliesslich der urspruenglichen Lieferkosten (mit Ausnahme der Zusatzkosten fuer Expresslieferung), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurueckgesandten Ware. Die Erstattung erfolgt ueber dasselbe Zahlungsmittel, das fuer die urspruengliche Transaktion verwendet wurde.
2. Gesetzliche Garantie
Gemaess der EU-Richtlinie 2019/771 und dem belgischen Recht tragen alle an Verbraucher verkauften Produkte eine gesetzliche Garantie von zwei Jahren ab dem Lieferdatum. Dies bedeutet:
- Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.
- Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht moeglich oder unverhaeltnismaessig ist, koennen Sie eine Preisminderung oder vollstaendige Erstattung verlangen.
- Sie muessen uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels benachrichtigen.
Geringfuegige Abweichungen bei Abmessungen (bis zu 5 %) und Farbe sind handgeknuepften Produkten eigen und stellen keinen Mangel dar.
3. Reklamationen
Alle Reklamationen muessen schriftlich innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung eingereicht werden, per E-Mail an Kontaktformular oder per Einschreiben an unseren Firmensitz. Reklamationen muessen Art und Gruende des Problems klar beschreiben. Die Einreichung einer Reklamation entbindet den Kaeufer nicht von seinen Zahlungsverpflichtungen.
4. Versand & Lieferung
4.1 Lieferzeiten
- Massgefertigte handgeknuepfte Teppiche: 12 bis 16 Wochen ab Auftragsbestaetigung, je nach Groesse und Komplexitaet.
- Lagerartikel & Zubehoer: 5 bis 10 Werktage innerhalb Europas.
- Lieferzeiten sind Richtwerte und nicht bindend. Wir informieren Sie ueber etwaige erhebliche Verzoegerungen.
4.2 Versandkosten
- Versandkosten sind im Produktpreis nicht enthalten, sofern nicht ausdruecklich anders angegeben.
- Ein Lieferangebot wird bei Auftragsbestaetigung auf Basis von Bestimmungsort und Abmessungen erstellt.
- Bei internationalen Lieferungen ausserhalb der EU gehen Einfuhrzoelle, Zollgebuehren und lokale Steuern ausschliesslich zu Lasten des Kaeufers.
4.3 Versandarten
- Innerhalb Belgiens: Lieferung durch unser eigenes Team oder spezialisierten Teppichkurierdienst.
- Innerhalb Europas: Versicherter Versand ueber spezialisierten Fracht- oder Kurierdienst.
- Weltweit: Versicherter internationaler Frachttransport, individuell organisiert.
Alle Sendungen sind waehrend des Transports vollstaendig versichert.
4.4 Gefahrenuebergang
Bei Verkaeufen an Verbraucher im Sinne des belgischen und europaeischen Verbraucherrechts geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschaedigung in dem Moment auf den Kaeufer ueber, in dem der Verbraucher (oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Befoerderer ist) physischen Besitz an der Ware erlangt (EU-Richtlinie 2011/83 Art. 20 / Art. VI.44 WER). Wenn der Verbraucher selbst einen bestimmten, nicht von Thibault Van Renne angebotenen Spediteur waehlt, geht die Gefahr bei Uebergabe der Ware an diesen Spediteur ueber.
Bei B2B-Verkaeufen geht die Gefahr bei Uebergabe der Ware an den Spediteur nach allgemeinem Handelsrecht ueber.
Alle von Thibault Van Renne organisierten Sendungen sind waehrend des Transports zum vollen deklarierten Wert versichert.
4.5 Incoterms fuer internationale Bestellungen
Sendungen ausserhalb Belgiens werden, sofern nicht ausdruecklich anders vereinbart, nach DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020) verkauft. Einfuhrzoelle, Zollgebuehren und oertliche Steuern im Bestimmungsland traegt der Kaeufer und werden vom Spediteur vor der Zustellung erhoben. Innerhalb der Europaeischen Union wird bei der Einfuhr keine zusaetzliche MwSt erhoben (One-Stop-Shop, OSS).
4.6 Anzahlungs-Rueckerstattung bei Webshop-Bestellungen
Fuer Webshop-Bestellungen mit 50%iger Anzahlung gilt:
- Die Anzahlung ist vollstaendig erstattungsfaehig auf schriftliche Anfrage bis zum Produktionsstart in unserer Manufaktur (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragsbestaetigung).
- Sobald die Produktion gestartet ist, wird die Anzahlung unwiderruflich, da der Teppich nach den Spezifikationen des Kaeufers individuell geknuepft wird (siehe Abschnitt 1.1 dieser Richtlinie und Abschnitt 5 der AGB).
5. Kontakt
Fuer Fragen zu Retouren, Versand oder Ihrer Bestellung:
Thibault Van Renne BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgien E-Mail: Kontaktformular Telefon: +32 9 281 00 38
6. Online-Streitbeilegung
Die Europaeische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr.