Rückgabe- & Versandrichtlinie
THIBAULT VAN RENNE BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgien Kontakt: Kontaktformular | Telefon: +32 9 281 00 38
Zuletzt aktualisiert: März 2026
1. Widerrufsrecht
1.1 Maßanfertigungen & auf Bestellung gefertigte Produkte
Gemäß Artikel 16 Buchstabe c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und Artikel VI.53, 3 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches (Wetboek van Economisch Recht) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.
Alle handgeknüpften Teppiche von Thibault Van Renne werden auf Bestellung in unseren Himalaya-Ateliers nach den vom Käufer gewählten Spezifikationen (Abmessungen, Farben, Materialien) gefertigt. Wie vom Europäischen Gerichtshof bestätigt (Rechtssache C-529/19, Möbel Kraft, 21. Oktober 2020), gilt diese Ausnahme ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, unabhängig davon, ob die Produktion bereits begonnen hat.
Mit der Bestellung eines maßgefertigten Teppichs erkennen Sie an, dass kein Widerrufsrecht besteht.
1.2 Lagerartikel & Zubehör
Für Standard-Lagerartikel (sofern verfügbar) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht ab dem Lieferdatum. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich benachrichtigen. Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder senden Sie ein Einschreiben an unseren Firmensitz.
1.3 Erstattung
Bei gültiger Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme der Zusatzkosten für Expresslieferung), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 und dem belgischen Recht gilt für alle an Verbraucher verkauften Produkte ab dem Lieferdatum eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Dies bedeutet:
- Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.
- Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder unverhältnismäßig ist, können Sie eine Preisminderung oder vollständige Erstattung verlangen.
- Sie müssen uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels benachrichtigen.
Geringfügige Abweichungen bei Abmessungen (bis zu 5 %) und Farbe sind handgeknüpften Produkten eigen und stellen keinen Mangel dar.
3. Reklamationen
Alle Reklamationen müssen schriftlich innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung eingereicht werden, über unser Kontaktformular oder per Einschreiben an unseren Firmensitz. Reklamationen müssen Art und Gründe des Problems klar beschreiben. Die Einreichung einer Reklamation entbindet den Käufer nicht von seinen Zahlungsverpflichtungen.
4. Versand & Lieferung
4.1 Lieferzeiten
- Maßgefertigte handgeknüpfte Teppiche: 12 bis 16 Wochen ab Auftragsbestätigung, je nach Größe und Komplexität.
- Lagerartikel & Zubehör: 5 bis 10 Werktage innerhalb Europas.
- Lieferzeiten sind Richtwerte und nicht bindend. Wir informieren Sie über etwaige erhebliche Verzögerungen.
4.2 Versandkosten
- Versandkosten sind im Produktpreis nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
- Die Versandkosten werden bei Auftragsbestätigung anhand von Bestimmungsort und Abmessungen berechnet und Ihnen als Angebot mitgeteilt.
- Bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU gehen Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern ausschließlich zu Lasten des Käufers.
4.3 Versandarten
- Innerhalb Belgiens: Lieferung durch unser eigenes Team oder einen spezialisierten Teppichkurierdienst.
- Innerhalb Europas: versicherter Versand über einen spezialisierten Fracht- oder Kurierdienst.
- Weltweit: Versicherter internationaler Frachttransport, individuell organisiert.
Alle Sendungen sind während des Transports vollständig versichert.
4.4 Gefahrenübergang
Bei Verkäufen an Verbraucher im Sinne des belgischen und europäischen Verbraucherrechts geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung in dem Moment auf den Käufer über, in dem der Verbraucher (oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) physischen Besitz an der Ware erlangt (EU-Richtlinie 2011/83 Art. 20 / Art. VI.44 WER). Wenn der Verbraucher selbst einen bestimmten, nicht von Thibault Van Renne angebotenen Spediteur wählt, geht die Gefahr bei Übergabe der Ware an diesen Spediteur über.
Bei B2B-Verkäufen geht die Gefahr bei Übergabe der Ware an den Spediteur nach allgemeinem Handelsrecht über.
Alle von Thibault Van Renne organisierten Sendungen sind während des Transports zum vollen deklarierten Wert versichert.
4.5 Incoterms für internationale Bestellungen
Lieferungen in Länder außerhalb Belgiens erfolgen, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, nach DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020). Einfuhrzölle, Zollgebühren und örtliche Steuern im Bestimmungsland trägt der Käufer; sie werden vom Spediteur vor der Zustellung erhoben. Innerhalb der Europäischen Union wird bei der Einfuhr keine zusätzliche Mehrwertsteuer erhoben (One-Stop-Shop, OSS).
4.6 Anzahlungs-Rückerstattung bei Webshop-Bestellungen
Für Webshop-Bestellungen mit einer Anzahlung von 50 % gilt:
- Die Anzahlung ist auf schriftliche Anfrage bis zum Produktionsstart in unserer Manufaktur (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragsbestätigung) vollständig erstattungsfähig.
- Sobald die Produktion begonnen hat, ist die Anzahlung nicht mehr erstattungsfähig, da der Teppich nach den Spezifikationen des Käufers individuell geknüpft wird (siehe Abschnitt 1.1 dieser Richtlinie und Abschnitt 5 der AGB).
5. Kontakt
Für Fragen zu Retouren, Versand oder Ihrer Bestellung:
Thibault Van Renne BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgien Kontakt: Kontaktformular Telefon: +32 9 281 00 38
6. Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit.