Rueckgabe- & Versandrichtlinie
THIBAULT VAN RENNE BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgien E-Mail: info@thibaultvanrenne.com | Telefon: +32 9 281 00 38
Zuletzt aktualisiert: Maerz 2026
1. Widerrufsrecht
1.1 Massanfertigungen & auf Bestellung gefertigte Produkte
Gemaess Artikel 16 Buchstabe c) der EU-Richtlinie 2011/83/EU ueber die Rechte der Verbraucher und Artikel VI.53, 3 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches (Wetboek van Economisch Recht) gilt das 14-taegige Widerrufsrecht nicht fuer Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.
Alle handgeknuepften Teppiche von Thibault Van Renne werden auf Bestellung in unseren Himalaya-Ateliers nach den vom Kaeufer gewaehlten Spezifikationen (Abmessungen, Farben, Materialien) gefertigt. Wie vom Europaeischen Gerichtshof bestaetigt (Rechtssache C-529/19, Moebel Kraft, 21. Oktober 2020), gilt diese Ausnahme ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, unabhaengig davon, ob die Produktion bereits begonnen hat.
Mit der Bestellung eines massgefertigten Teppichs erkennen Sie an, dass kein Widerrufsrecht besteht.
1.2 Lagerartikel & Zubehoer
Fuer Standard-Lagerartikel (sofern verfuegbar) gilt das 14-taegige Widerrufsrecht ab dem Lieferdatum. Um dieses Recht auszuueben, muessen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich benachrichtigen. Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurueckgesandt werden. Die Ruecksendungskosten traegt der Kaeufer.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuueben, kontaktieren Sie uns unter info@thibaultvanrenne.com oder senden Sie ein Einschreiben an unseren Firmensitz.
1.3 Erstattung
Bei gueltiger Ausuebung des Widerrufsrechts erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschliesslich der urspruenglichen Lieferkosten (mit Ausnahme der Zusatzkosten fuer Expresslieferung), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurueckgesandten Ware. Die Erstattung erfolgt ueber dasselbe Zahlungsmittel, das fuer die urspruengliche Transaktion verwendet wurde.
2. Gesetzliche Garantie
Gemaess der EU-Richtlinie 2019/771 und dem belgischen Recht tragen alle an Verbraucher verkauften Produkte eine gesetzliche Garantie von zwei Jahren ab dem Lieferdatum. Dies bedeutet:
- Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Vertrag entspricht, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.
- Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht moeglich oder unverhaeltnismaessig ist, koennen Sie eine Preisminderung oder vollstaendige Erstattung verlangen.
- Sie muessen uns innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels benachrichtigen.
Geringfuegige Abweichungen bei Abmessungen (bis zu 5 %) und Farbe sind handgeknuepften Produkten eigen und stellen keinen Mangel dar.
3. Reklamationen
Alle Reklamationen muessen schriftlich innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung eingereicht werden, per E-Mail an info@thibaultvanrenne.com oder per Einschreiben an unseren Firmensitz. Reklamationen muessen Art und Gruende des Problems klar beschreiben. Die Einreichung einer Reklamation entbindet den Kaeufer nicht von seinen Zahlungsverpflichtungen.
4. Versand & Lieferung
4.1 Lieferzeiten
- Massgefertigte handgeknuepfte Teppiche: 12 bis 16 Wochen ab Auftragsbestaetigung, je nach Groesse und Komplexitaet.
- Lagerartikel & Zubehoer: 5 bis 10 Werktage innerhalb Europas.
- Lieferzeiten sind Richtwerte und nicht bindend. Wir informieren Sie ueber etwaige erhebliche Verzoegerungen.
4.2 Versandkosten
- Versandkosten sind im Produktpreis nicht enthalten, sofern nicht ausdruecklich anders angegeben.
- Ein Lieferangebot wird bei Auftragsbestaetigung auf Basis von Bestimmungsort und Abmessungen erstellt.
- Bei internationalen Lieferungen ausserhalb der EU gehen Einfuhrzoelle, Zollgebuehren und lokale Steuern ausschliesslich zu Lasten des Kaeufers.
4.3 Versandarten
- Innerhalb Belgiens: Lieferung durch unser eigenes Team oder spezialisierten Teppichkurierdienst.
- Innerhalb Europas: Versicherter Versand ueber spezialisierten Fracht- oder Kurierdienst.
- Weltweit: Versicherter internationaler Frachttransport, individuell organisiert.
Alle Sendungen sind waehrend des Transports vollstaendig versichert.
4.4 Gefahrenuebergang
Die Gefahr geht bei Lieferung auf den Kaeufer ueber. Bei Versand traegt der Kaeufer die Gefahr ab dem Zeitpunkt der Uebergabe der Ware an den Spediteur.
5. Kontakt
Fuer Fragen zu Retouren, Versand oder Ihrer Bestellung:
Thibault Van Renne BV Noorwegenstraat 51, 9940 Evergem, Belgien E-Mail: info@thibaultvanrenne.com Telefon: +32 9 281 00 38
6. Online-Streitbeilegung
Die Europaeische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr.